Gebouw N
Haaksbergerstraat 67
7554 PA Hengelo
info@january.nu
De klantreis van January is een model dat een buiten én binnencirkel kent. De buitencirkel is de reis die een (potentiële) klant ervaart in haar gesprek met de organisatie. Hierin staat de ultieme klantbeleving voorop! De binnencirkel is het commerciële proces van de organisatie dat geïntegreerd is met de klantreis. Dit verkoopproces focust op maximale rendement en optimalisatie van de ‘conversie’.
Door deze integratie worden sales en marketing naadloos op elkaar afgestemd in plaats van geforceerd op elkaar aangesloten. Dat betekent dat de communicatie met de klant altijd de juiste opvolging kent.
Klantwerving
De bovenste helft van de klantreis geeft het proces weer van het stapsgewijs werven (binnenhalen) van klanten. De klantreis is het proces van ‘buiten naar binnen’ en kent de fasen: inspireren, informeren en overtuigen. Het bijbehorende commerciële proces is van ‘binnen naar buiten’ geredeneerd en is de aansluiting hierop vanuit werven, activeren, kopen en het leveren.
Klantbehoud
De onderste helft van de klantreis is het proces voor klantloyaliteit en klanttevredenheid. Bouwen aan klantloyaliteit start met het welkom heten van de nieuwe klant en vervolgt in de fasen ondersteunen, waarderen en het aanbevelen en verbinden van klanten. In het commerciële proces betekent dit het leveren van nazorg, binden en belonen van de klanten. Hierbij wordt ook gefocust op het realiseren van extra omzet door middel van cross- en upsell campagnes.
De klantreis is meer dan een proces en zo veel meer dan een slechts model. Het is dé methodiek om marketing en sales met elkaar te integreren en te vormen tot een logische en waardevolle bedieningsstrategie. Een doordachte klantreis biedt structuur in zowel de externe én interne organisatie .
Een kloppende klantreis voorkomt dat cruciale stappen worden overgeslagen of vergeten en is de garantie voor het behalen maximaal resultaat in nieuwe klanten, klantentrouw en omzet. En het nadenken over de optimale klantreis levert altijd nieuwe creativiteit op.
Toets uw klantreis eens aan ons model!
